А так можно было?

Предлагаю поговорить о том, как наши субъективные суждения и замыленный взгляд мешают нам в эффективном управлении бизнеса на самых несложных участках. Столкнулась с тем, что собственники предъявляют определённые требования к кадрам, сервису или деталям обслуживания, потому что так положено, называя это трендом. Например, тренд брать на работу молодых и амбициозных людей, потому что так хотят клиенты, но так ли это необходимо в каждом конкретном случае?

Приведу пример одного кейса, когда мы с собственником подбирали сотрудников на вакансию инженера. Проблема заключалась в том, что приходилось подбирать новые кадры практически каждый месяц, на вакансию младшего инженера всегда подыскивали молодых мужчин с минимальным знанием электронной техники, и через месяц, молодые и амбициозные люди, получившие небольшой опыт, уже претендовали на повышение или находили для себя более интересную позицию.

После детального анализа профиля должности, оказалось, что название вакансии не соответствует профилю деятельности, основной функционал которой заключался в работе с клиентами, в том, чтобы снять страхи клиента при сдаче техники в ремонт, установлении с ним доверительных отношений и контроле сроков обслуживания. Как оказалось на практике, навыков инженера не требовалось, или были необходимы в самом минимальном объеме, в этих нечастых случаях можно было привлекать опытного инженера. Поэтому решением данной ситуации стало подбор на данную позицию человека, ориентированного на эффективную коммуникацию и клиентское обслуживание. Помимо всего прочего, должность предполагала принятие срочных оперативных решений в новых не стандартных ситуациях, и в этих случаях, женщины справляются с данной ролью намного эффективнее. Пересмотр основных функциональных обязанностей помог точно определиться со списком требований к кандидату, решить вопрос текучки, повысить качество оказываемых услуг для клиентов за счет правильно подобранного специалиста и выполнением им нужного функционала. И все эти на первый взгляд очевидные вещи теряются из вида, когда мы шаблонно подходим к решению задач. Поэтому, когда нам приходится решать одни и те же задачи постоянно и мы недовольны результатом, значит пришло время сменить инструмент для ее решения.